تعلن شركة متخصصة في تشغيل مراكز الاتصال وخدمات العملاء عن توفر فرص وظيفية شاغرة للعمل ضمن مشروع بنك سعودي رقمي تابع لصندوق الاستثمارات العامة في مدينة الرياض، وذلك بمسمى خدمة عملاء (كول سنتر).
تستهدف الوظيفة الكفاءات السعودية الراغبة في بناء مسار مهني في قطاع خدمة العملاء والقطاع المالي، من خلال برنامج تدريب منتهي بالتوظيف يوفر بيئة عمل احترافية وفرصًا للتطوير والنمو الوظيفي.
نبذة عن الوظيفة:
يتولى خبير كول سنتر مسؤولية التواصل المباشر مع العملاء عبر مركز الاتصال، وتقديم الدعم والإرشاد حول الخدمات المقدمة، ومعالجة الاستفسارات والطلبات، وضمان تقديم تجربة عميل متميزة وفق معايير الجودة المعتمدة.
موقع العمل:
الرياض، المملكة العربية السعودية.
تفاصيل الوظيفة:
- نوع العقد: تدريب منتهي بالتوظيف.
- نظام العمل: دوام كامل بنظام الشفتات.
- ساعات العمل: 9 ساعات يوميًا تشمل ساعة استراحة.
- الراتب الشهري: 5,950 ريال.
- الإجازة السنوية: 30 يومًا.
المهام والمسؤوليات:
خدمة العملاء عبر مركز الاتصال:
- استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم المتعلقة بالخدمات المقدمة.
- تقديم الدعم والإرشاد للعملاء بطريقة احترافية.
- معالجة المشكلات والطلبات أو تصعيدها للجهات المختصة عند الحاجة.
- متابعة طلبات العملاء والتأكد من إغلاقها ضمن الوقت المحدد.
- المحافظة على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
وظائف مشابهة
إدارة البيانات والتوثيق:
- تسجيل وتحديث بيانات العملاء بدقة في أنظمة الشركة.
- توثيق المكالمات والإجراءات المتخذة حسب السياسات المعتمدة.
- المحافظة على سرية معلومات العملاء والالتزام بإجراءات حماية البيانات.
الالتزام بمعايير الجودة:
- تطبيق سياسات وإجراءات خدمة العملاء.
- الالتزام بمؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
- تمثيل الشركة بصورة احترافية أمام العملاء.
- التعاون مع فريق العمل لتحقيق أهداف القسم.
المؤهلات والمتطلبات:
- أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية.
- المؤهل العلمي: دبلوم فأعلى.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا شرط أساسي.
- مهارات تواصل ممتازة.
- القدرة على التعامل مع العملاء وحل المشكلات.
- الالتزام بالعمل بنظام الشفتات.
- القدرة على العمل ضمن فريق.
المزايا الوظيفية:
- تدريب منتهي بالتوظيف.
- مكافأة تدريب.
- راتب شهري 5,950 ريال.
- إجازة سنوية مدتها 30 يومًا.
- بيئة عمل احترافية ومتعددة الثقافات.
- مسار وظيفي واضح وفرص للترقية والتطوير.
- اكتساب خبرة عملية في قطاع خدمة العملاء والتأمين والخدمات المالية.
الشروط العامة:
- الالتزام بأنظمة وتعليمات الشركة.
- حسن السيرة والسلوك.
- القدرة على تمثيل الشركة بشكل مهني.
- المظهر اللائق والاحترافية في التعامل مع العملاء والزملاء.
طريقة التقديم:
للتقديم على الوظيفة يرجى تعبئة نموذج التقديم عبر الرابط التالي:(اضغط هنا لتعبئة النموذج)
