يعلن مجمع إليجسي الطبي عن توفر عدد من الفرص الوظيفية الإدارية وخدمة العملاء للعمل في مدينة الرياض، وذلك للراغبين في الانضمام إلى فريق عمل متخصص في تقديم خدمات الرعاية الصحية والتجميل وفق أعلى معايير الجودة.
نبذة عن مجمع إليجسي الطبي
تأسس مجمع إليجسي الطبي عام 2020م بهدف إحداث نقلة نوعية في مجال طب وجراحة الجلد والتجميل والليزر، بالإضافة إلى طب وجراحة الأسنان في المملكة العربية السعودية، على يد نخبة من الاستشاريين السعوديين الحاصلين على مؤهلات عليا في التخصصات الدقيقة من الولايات المتحدة الأمريكية وكندا.
ويسعى المجمع إلى تقديم خدمات طبية وتجميلية بمعايير عالمية من خلال استقطاب نخبة من الاستشاريين والخبراء في مختلف التخصصات.
الوظائف الشاغرة
- موظف مركز اتصال (Call Center).
- مشرف خدمة العملاء.
- موظف استقبال.
- منسق عيادة.
١.موظف مركز اتصال
يعد موظف مركز الاتصال نقطة التواصل الأولى مع المرضى، حيث يتولى استقبال المكالمات الواردة والصادرة، وجدولة المواعيد، والإجابة عن الاستفسارات، مع تقديم خدمة عملاء متميزة.
المهام والمسؤوليات
- الرد على المكالمات الواردة باحترافية.
- إجراء المكالمات الصادرة لتأكيد المواعيد ومتابعتها.
- حجز المواعيد وتعديلها وإلغاؤها.
- الرد على استفسارات المرضى حول الخدمات وسياسات العيادة.
- تسجيل جميع تفاعلات العملاء في النظام.
- تحويل المكالمات إلى الأقسام المختصة عند الحاجة.
- التعامل مع شكاوى المرضى ورفعها للإدارة عند الضرورة.
- تحقيق مؤشرات الأداء الخاصة بالإنتاجية وجودة الخدمة.
- المحافظة على سرية معلومات المرضى.
المؤهلات
- دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة.
- يفضل وجود خبرة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.
- إجادة استخدام الحاسب الآلي.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
المهارات
- مهارات التعامل الهاتفي.
- خدمة العملاء.
- التواصل.
- الاستماع الفعال.
- إدخال البيانات.
- تعدد المهام.
- إدارة الوقت.
٢.مشرف خدمة العملاء
يتولى مشرف خدمة العملاء قيادة فريق خدمة العملاء، وضمان تقديم تجربة متميزة للمرضى، ومتابعة الأداء، وحل المشكلات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
المهام والمسؤوليات
- الإشراف على فريق خدمة العملاء وتقديم الدعم اللازم.
- متابعة أداء الموظفين وتقديم التوجيه والتطوير.
- ضمان الالتزام بسياسات ومعايير خدمة العملاء.
- معالجة شكاوى المرضى المتصاعدة وحلها.
- إعداد تقارير خدمة العملاء ومؤشرات الأداء.
- التنسيق مع أقسام العيادة لتحسين رضا المرضى.
- إعداد جداول العمل وتوزيع المهام.
- تدريب موظفي خدمة العملاء الجدد.
- متابعة إدارة المواعيد وحركة المرضى.
- اقتراح تحسينات لتطوير جودة الخدمة.
المؤهلات
- بكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الرعاية الصحية أو تخصص ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء.
- يفضل وجود خبرة إشرافية.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
المهارات
- القيادة.
- إدارة الفرق.
- حل النزاعات.
- التواصل.
- التدريب.
- حل المشكلات.
- اتخاذ القرار.
- إدارة الأداء.
٣.موظف استقبال
يتولى موظف الاستقبال استقبال المرضى والزوار، وإدارة مكتب الاستقبال، وجدولة المواعيد، والإجابة عن الاستفسارات، مع ضمان تجربة مميزة للمرضى والمحافظة على سرية المعلومات.
المهام والمسؤوليات
- استقبال المرضى والزوار باحترافية.
- جدولة المواعيد وتأكيدها وتعديلها.
- الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها للجهات المختصة.
- تحديث سجلات المرضى في نظام إدارة العيادة.
- تحصيل الرسوم وإصدار الإيصالات عند الحاجة.
- التنسيق مع الطاقم الطبي لتنظيم حركة المرضى.
- المحافظة على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال.
- التعامل مع استفسارات المرضى وشكاواهم باحترافية.
- الحفاظ على سرية بيانات المرضى.
المؤهلات
- دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة الطبية أو تخصص ذي صلة.
- يفضل وجود خبرة في الاستقبال أو خدمة العملاء.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
- إجادة استخدام برامج Microsoft Office وأنظمة إدارة العيادات.
المهارات
- خدمة العملاء.
- التواصل.
- إدارة الوقت.
- تعدد المهام.
- التنظيم.
- حل المشكلات.
- المظهر المهني.
٤.منسق عيادة
يتولى منسق العيادة الإشراف على العمليات اليومية للعيادة، وضمان انسيابية حركة المرضى، ودعم الطاقم الطبي، وإدارة المواعيد، وتحسين تجربة المرضى.
المهام والمسؤوليات
- تنسيق العمليات اليومية داخل العيادة.
- إدارة جداول الأطباء وتحسين المواعيد.
- متابعة حركة المرضى وتقليل أوقات الانتظار.
- التنسيق بين المرضى والأطباء والممرضين والإدارات المختلفة.
- التأكد من اكتمال ودقة سجلات المرضى.
- متابعة المواعيد والإحالات والطلبات.
- المساعدة في حل مشكلات المرضى.
- ضمان الالتزام بسياسات العيادة ومعايير الجودة.
- التنسيق مع شركات التأمين بشأن الموافقات وأهلية المرضى.
- إعداد التقارير التشغيلية ومتابعة مؤشرات الأداء.
- المساهمة في تحسين إجراءات العمل.
- متابعة مخزون مستلزمات العيادة عند الحاجة.
- تدريب موظفي الاستقبال على إجراءات العمل.
- تنفيذ أي مهام إدارية أخرى تكلف بها الإدارة.
المؤهلات
- بكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية أو إدارة الأعمال أو الإدارة الطبية أو تخصص ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن سنتين في بيئة الرعاية الصحية أو العيادات.
- يفضل وجود خبرة في تنسيق العيادات أو الإدارة الطبية.
- إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة إدارة العيادات.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
المهارات
- تنسيق عمليات العيادات.
- إدارة علاقات المرضى.
- التخطيط والتنظيم.
- التواصل الفعال.
- إدارة الوقت.
- حل المشكلات.
- تعدد المهام.
- العمل الجماعي.
- الاهتمام بالتفاصيل.
- خدمة العملاء.
- الإلمام بلوائح الرعاية الصحية وسرية معلومات المرضى.
طريقة التقديم
يمكن التقديم على الوظائف من خلال الروابط التالية:
- للتقديم في وظيفة موظف مركز اتصال: (اضغط هنا)
- للتقديم في وظيفة مشرف خدمة العملاء: (اضغط هنا)
- للتقديم في وظيفة موظف استقبال: (اضغط هنا)
- للتقديم في وظيفة منسق عيادة: (اضغط هنا)
