تعلن شركة تمارا Tamara عن توفر وظائف خدمة عملاء غير الصوتية Non-Voice Customer Service Advisor للعمل من مقر الشركة في مدينة الرياض.
تستهدف الوظيفة الكفاءات التي تمتلك مهارات قوية في التواصل الكتابي وحل مشكلات العملاء، والتعامل مع البريد الإلكتروني والمحادثات المباشرة، ضمن بيئة عمل سريعة التطور في قطاع التقنية المالية.
نبذة عن شركة تمارا:
تُعد تمارا منصة تقنية مالية رائدة في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج العربي، وتركز على تقديم حلول مالية رقمية تتمحور حول العملاء.
تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المنطقة، وتتعاون مع عدد من العلامات التجارية العالمية والإقليمية، من بينها شي إن، جرير، نون، إيكيا وأمازون.
وتُعد تمارا أول شركة تقنية مالية سعودية تصل إلى مرحلة اليونيكورن، وتحظى بدعم عدد من المستثمرين والجهات المالية البارزة.
يقع المقر الرئيسي للشركة في الرياض، إلى جانب مكاتب دعم إقليمية وعالمية.
مكان العمل:
الرياض، المملكة العربية السعودية.
نوع العمل: من مقر الشركة في مكتب الرياض.
الوص الوظيفي:
سيكون الموظف مسؤولًا بشكل أساسي عن التعامل مع استفسارات العملاء من خلال الموقع الإلكتروني وخدمة المحادثة المباشرة، وتقديم المعلومات الدقيقة والحلول المناسبة المتعلقة بخدمات تمارا.
ويتطلب الدور القدرة على إدارة تفاعلات العملاء اليومية بكفاءة، وفهم احتياجاتهم، ومعالجة المشكلات بسرعة، مع الحفاظ على مستوى مرتفع من جودة تجربة العملاء.
المهام والمسؤوليات:
- الرد على رسائل البريد الإلكتروني الواردة والتعامل مع المحادثات المباشرة بكفاءة.
- تحديد استفسارات العملاء ومخاوفهم واحتياجاتهم.
- تقديم إجابات دقيقة وحلول مناسبة لاستفسارات العملاء.
- مراجعة حسابات العملاء ومعاملاتهم أثناء معالجة المشكلات وحلها.
- تقديم شروحات تفصيلية حول خدمات تمارا.
- فهم مؤشرات أداء الدعم والعمل على تحقيقها.
- تقديم خدمة عملاء متميزة والالتزام بنصوص التواصل المعتمدة.
- التعامل مع مشكلات العملاء بطريقة احترافية وسريعة.
- المحافظة على مستوى عالٍ من جودة تجربة العملاء.
- التعاون مع فريق تجربة العملاء للوصول إلى الحلول المناسبة.
- التعامل مع العملاء بالتعاطف والاحترام والمسؤولية.
المؤهلات والخبرات:
- الحصول على مؤهل جامعي.
- الخبرة السابقة في مجال خدمة العملاء تعد ميزة إضافية.
- أن تكون اللغة العربية هي اللغة الأم.
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B2.
- القدرة على استخدام أجهزة الحاسب الآلي.
- إجادة استخدام تطبيقات الإنترنت.
- امتلاك مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
- القدرة على التعامل مع مشكلات العملاء بفعالية.
- القدرة على إيجاد حلول للمشكلات خلال فترة زمنية قصيرة.
- المرونة في العمل وفق ساعات وأيام عمل متناوبة.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة.
- مهارات جيدة في إدارة تفاعلات العملاء وحل المشكلات.
المهارات الشخصية:
- مهارات تواصل قوية.
- التفكير الإيجابي والتركيز على الحلول.
- سرعة الاستجابة.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- المثابرة والمرونة.
- التعاطف وحسن التعامل مع العملاء.
- القدرة على العمل ضمن فريق.
- تحمل المسؤولية.
- الرغبة في التطور والتعلم.
الفئة المستهدفة:
تشجع شركة تمارا جميع المتقدمين المؤهلين الذين تتوافق خبراتهم ومهاراتهم مع متطلبات الوظيفة على التقديم.
طريقة التقديم:
يمكن للراغبين في التقديم الاطلاع على تفاصيل الوظيفة وتقديم الطلب عبر صفحة التوظيف الرسمية لشركة تمارا. (اضغط هنا للتقديم)
