المعهد الثقافي البريطاني يعلن وظائف كول سنتر مساعد خدمة عملاء
يعلن المعهد الثقافي البريطاني عن توفر وظيفة مساعد خدمة عملاء للرجال والنساء في المملكة العربية السعودية، للعمل في مدن جدة والرياض والخبر، ضمن فريق خدمة العملاء الذي يقدم الدعم للعملاء والطلاب والمرشحين للاختبارات، ويعمل كحلقة وصل أولى بين العملاء والمجلس الثقافي البريطاني.
تستهدف الوظيفة أصحاب الخبرة في خدمة العملاء والتواصل مع الجمهور، مع توفر فرصة للعمل بعقد سنوي قابل للتجديد وبراتب قدره 40 ريال سعودي للساعة.
نبذة عن المعهد الثقافي البريطاني:
المعهد الثقافي البريطاني هو المنظمة الدولية للمملكة المتحدة المعنية بالعلاقات الثقافية والفرص التعليمية، ويعمل على تعزيز المعرفة والتفاهم بين المملكة المتحدة وشعوب الدول الأخرى من خلال خلق الفرص وبناء العلاقات وترسيخ الثقة.
يعمل المجلس الثقافي البريطاني في أكثر من 100 دولة حول العالم في مجالات الفنون والثقافة واللغة الإنجليزية والتعليم والمجتمع المدني، ويصل سنوياً إلى ملايين الأشخاص من خلال برامجه وخدماته المختلفة.
المسمى الوظيفي:
مساعد خدمة عملاء.
الفئة المستهدفة:
رجال ونساء.
تفاصيل الوظيفة:
نوع الدور: وظيفة في خدمة العملاء.
الأجر: 40 ريال سعودي للساعة.
مكان العمل: جدة والرياض والخبر.
مدة العقد: عقد سنوي قابل للتجديد.
المدير المباشر: مدير خدمة العملاء.
الغرض من الوظيفة:
يهدف الدور إلى تقديم الدعم للعمليات اليومية لخدمة العملاء، والعمل كنقطة اتصال أولى للعملاء في مكتب الاستقبال أو مركز الاتصال، بالإضافة إلى تقديم الملاحظات بصورة منتظمة للمساهمة في تحسين الخدمات وتجربة العملاء.
بيئة العمل:
يُعد مركز خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية من المراكز الرئيسية التي تقدم خدمات تعليمية واختبارات ومجموعة متنوعة من الخدمات التعليمية والثقافية.
وتتضمن طبيعة العمل التواصل المستمر مع العملاء الذين يزورون مكاتب الاستقبال للحصول على الخدمات، إلى جانب تنفيذ بعض المهام الإدارية المرتبطة باختبارات تحديد المستوى وفترات التسجيل.
يعمل المجلس الثقافي البريطاني من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 9:00 مساءً من السبت إلى الخميس، ولذلك يعمل فريق خدمة العملاء بنظام مناوبات مختلفة وفقاً لاحتياجات العمل. وقد يُطلب من الموظف في بعض الحالات العمل خارج ساعات العمل المعتادة أو خلال عطلات نهاية الأسبوع.
المهام والمسؤوليات:
دعم العمليات اليومية لخدمة العملاء:
- المساعدة في توفير مواد التصوير والمواد اللازمة للعمل.
- مساعدة أقسام التدريب والامتحانات وعلوم الحاسوب في عرض الأعمال عند الحاجة.
- المساعدة في توفير المواد الدعائية.
- المحافظة على نظافة منطقة الانتظار وترتيبها.
- فحص معدات منطقة الانتظار والتأكد من جاهزيتها.
- تجهيز مناطق الانتظار واختبارات تحديد المستوى.
تقديم خدمة العملاء:
- استقبال العملاء في مكتب الاستقبال ومساعدتهم في اختيار الخيار المناسب من نظام الانتظار.
- التواصل مع العملاء الموجودين على قائمة الانتظار.
- مراقبة منطقة الانتظار وتنظيم حركة العملاء.
- توجيه العملاء إلى فصول اختبارات تحديد المستوى.
- توجيه استفسارات العملاء إلى الموظف أو القسم المختص.
- تقديم المساعدة في الاستفسارات المختلفة حسب الحاجة.
- التواصل مع الطلاب لإطلاعهم على المعلومات والخدمات.
- إجراء استطلاعات رأي عبر الهاتف عند الطلب.
دعم اختبارات تحديد المستوى:
- تجهيز جميع الغرف اللازمة للاختبارات.
- تجهيز بطاقات الأرقام.
- تخزين الاختبارات والمواد المتعلقة بها بطريقة منظمة.
التعامل مع الاستفسارات:
- الرد على استفسارات العملاء بشكل مباشر وبطريقة مهنية.
- الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني وفقاً لمعايير وسياسات خدمة العملاء في المجلس الثقافي البريطاني.
- إحالة الاستفسارات والملاحظات إلى الشخص أو القسم المختص عند الحاجة.
- التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على توجيهها للجهة المناسبة.
- تقديم الدعم للعملاء فيما يتعلق بالخدمات والاختبارات والدورات.
الدعم الإداري والمالي:
- تقديم خدمات التسجيل والدعم لمركز التدريس وقسم الامتحانات بكفاءة.
- تنفيذ المهام الإدارية والمالية المتعلقة بمركز الاتصال ومكاتب الاستقبال في الوقت المناسب.
- الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة ومعايير الجودة المعتمدة.
- دعم فرق اللغة الإنجليزية والامتحانات في تحقيق أهدافها التشغيلية.
- الترويج لمنتجات وخدمات المجلس الثقافي البريطاني وبيع الخدمات ذات الصلة بطريقة احترافية.
العلاقات والتعامل مع العملاء:
يتعامل فريق خدمة العملاء مع شريحة واسعة من عملاء المجلس الثقافي البريطاني، بما في ذلك الطلاب والمتعلمين وأولياء الأمور ومرشحي الاختبارات، إلى جانب استقبال الاستفسارات عبر المقابلات الشخصية والبريد الإلكتروني والهاتف.
وتشمل أبرز أنواع الاستفسارات:
- الاستفسار عن الدورات العامة ودورات الشركات ودورات المتعلمين الصغار.
- الاستفسار عن دورات وورش العمل الخاصة بالمهارات المهنية.
- الاستفسار عن الاختبارات المختلفة، بما في ذلك اختبارات IELTS وESOL والاختبارات المهنية والمدرسية.
- الاستفسار عن اعتماد الشهادات والمؤهلات.
- الاستفسارات المتعلقة بالشراكات والعلاقات مع المجلس.
- مساعدة الطلاب في حجز اختبارات تحديد المستوى.
- معالجة شكاوى العملاء وتوجيهها إلى الجهات المختصة.
متطلبات الوظيفة:
المؤهلات:
- الحد الأدنى من المؤهلات هو شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
الخبرة:
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال التعامل مع العملاء وخدمة العملاء.
اللغة:
- القدرة على التواصل بشكل جيد جداً باللغتين العربية والإنجليزية شفهياً وكتابياً.
متطلبات العمل والإقامة:
- إقامة سارية وقابلة للتحويل.
- يحق للمواطنين السعوديين التقدم للوظيفة.
المهارات الأساسية المطلوبة:
- مهارات التواصل والتأثير.
- القدرة على استخدام التكنولوجيا.
- إدارة الحسابات والشراكات.
سلوكيات العمل المطلوبة:
- التواصل مع الآخرين.
- العمل بروح الفريق والتعاون.
- تحمل المسؤولية.
- التركيز على تحقيق النتائج.
- خلق هدف مشترك.
- المساهمة في تشكيل المستقبل.
مكان العمل:
جدة والرياض والخبر، المملكة العربية السعودية.
الراتب:
40 ريال سعودي للساعة.
مدة العقد:
عقد سنوي قابل للتجديد.
طريقة التقديم:
يمكن للراغبين في التقديم على وظيفة مساعد خدمة عملاء لدى المجلس الثقافي البريطاني الاطلاع على تفاصيل الوظيفة والتقديم من خلال بوابة التوظيف الرسمية.
نصيحة قبل التقديم:
هل سيرتك الذاتية جاهزة لاجتياز أنظمة الفرز الآلي؟ حمّل نماذج سيرة ذاتية ATS مجانية 2026 بصيغة Word، مع أداة مجانية لفحص توافق سيرتك، قبل التقديم على هذه الوظيفة.
