وظيفة مسؤول خدمة عملاء لدى شركة تأجير سيارات في تبوك
تعلن إحدى الشركات عن توفر وظيفة مسؤول خدمة عملاء للعمل في مدينة الوجه، وذلك لاستقبال العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم طوال رحلة استئجار السيارة، والمساهمة في تقديم تجربة مميزة من خلال التواصل الفعال وسرعة الاستجابة وتسهيل إجراءات التأجير.
يتمثل دور مسؤول خدمة العملاء في أن يكون نقطة الاتصال الأولى مع العملاء، وتقديم المعلومات المتعلقة بخدمات تأجير السيارات والمركبات المتاحة والأسعار وشروط التأجير، بالإضافة إلى إدارة الحجوزات ومعالجة الاستفسارات والشكاوى، ومتابعة إجراءات الدفع والفواتير، والتنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تسليم المركبات في الوقت المحدد وتقديم خدمة عالية الجودة.
المهام والمسؤوليات:
- استقبال العملاء وتقديم معلومات واضحة حول خدمات تأجير السيارات والمركبات المتاحة والأسعار.
- إدارة حجوزات السيارات، بما يشمل الحجوزات الجديدة والتعديلات والإلغاءات.
- شرح سياسات التأجير والشروط والأحكام وخيارات التأمين المتاحة للعملاء.
- مساعدة العملاء في اختيار السيارة المناسبة وفقاً لاحتياجاتهم ومتطلباتهم.
- التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم باحترافية والعمل على حلها بسرعة.
- معالجة المدفوعات وشرح تفاصيل العقود والفواتير للعملاء.
- إعداد الفواتير بدقة والمحافظة على السجلات المالية.
- التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تسليم المركبات للعملاء في الوقت المحدد.
- تقديم المساعدة للعملاء في حالات الأعطال أو الحوادث خلال فترة التأجير.
- الترويج للعروض الحالية والخصومات والخدمات المتاحة.
المؤهلات والمتطلبات:
- الحصول على درجة الدبلوم أو البكالوريوس في إدارة الأعمال أو العلاقات العامة أو تخصص ذي صلة.
- خبرة من صفر إلى سنتين في خدمة العملاء أو مجال وظيفي مشابه.
- امتلاك مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- القدرة على شرح المعلومات بوضوح والتعامل مع احتياجات العملاء المتنوعة.
- امتلاك مهارات حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على الالتزام بالسياسات والإجراءات مع المحافظة على جودة الخدمة المقدمة.
طريقة التقديم:
للتقديم على وظيفة مسؤول خدمة عملاء في الوجه، يرجى زيارة رابط التقديم اضغط هنا للتقديم
نصيحة قبل التقديم:
هل سيرتك الذاتية جاهزة لاجتياز أنظمة الفرز الآلي؟ حمّل نماذج سيرة ذاتية ATS مجانية 2026 بصيغة Word، مع أداة مجانية لفحص توافق سيرتك، قبل التقديم على هذه الوظيفة.
