تعلن شركة إسناد للأغذية عن توفر الوظيفة بمسمى منسق خدمة عملاء وتسويق للعمل في المدينة الصناعية بجدة، المنطقة الأولى، وذلك لاستقطاب الكفاءات المؤهلة في مجالات خدمة العملاء والتسويق والتواصل الرقمي والعلاقات العامة.
نبذة عن الوظيفة
يتولى منسق خدمة العملاء والتسويق مسؤولية تقديم تجربة إيجابية ومتميزة للعملاء عبر مختلف قنوات التواصل، إلى جانب دعم أنشطة التسويق وإدارة منصات التواصل الاجتماعي والعلاقات العامة والشراكات.
كما يعمل الموظف حلقة وصل بين العملاء والإدارات الداخلية، من خلال متابعة الاستفسارات والشكاوى، وتنسيق الحلول المناسبة، وتحليل ملاحظات العملاء، وتحسين جودة التواصل والخدمات المقدمة.
المهام والمسؤوليات
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف وواتساب ومنصات التواصل الاجتماعي وقنوات الاتصال الأخرى، والرد عليها باحترافية وفي الوقت المناسب.
استقبال شكاوى العملاء وتوثيقها وإدارتها ومتابعتها حتى معالجتها.
متابعة حالات العملاء منذ استلام الشكوى أو الاستفسار وحتى الحل والإغلاق.
التنسيق مع الإدارات المعنية للتحقق من مشكلات العملاء وضمان معالجتها في الوقت المناسب.
تحديث سجلات استفسارات العملاء وشكاواهم والإجراءات المتخذة ونتائج المعالجة.
إعداد تقارير دورية عن شكاوى العملاء وتحليل المشكلات المتكررة واتجاهاتها ومستوى معالجتها.
تحديد ملاحظات العملاء المتكررة ومشاركتها مع الإدارات المعنية لتحسين الخدمات والإجراءات.
إدارة التعليقات والرسائل الخاصة والتفاعلات مع العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي والرد عليها.
مراقبة آراء العملاء عبر القنوات الرقمية وتصعيد الحالات الحساسة أو الحرجة عند الحاجة.
دعم أنشطة العلاقات العامة والشراكات والحملات التسويقية والفعاليات والتعاون مع العملاء والمؤثرين والشركاء الخارجيين.
التنسيق مع فريق التسويق لضمان توافق رسائل التواصل مع هوية الشركة ومعاييرها.
دعم المبادرات التسويقية والأنشطة التي تهدف إلى تعزيز تفاعل العملاء.
المحافظة على التواصل المهني وتقديم تجربة متسقة وإيجابية للعملاء.
إعداد تقارير دورية عن أنشطة خدمة العملاء والشكاوى والملاحظات وأهم النتائج.
تنفيذ المهام الأخرى ذات الصلة وفقًا لتوجيهات الإدارة.
المؤهلات والمتطلبات
الحصول على درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو العلاقات العامة أو الاتصال أو أحد التخصصات ذات الصلة.
يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو تنسيق التسويق أو إدارة المجتمعات الرقمية أو مجال ذي صلة.
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.
امتلاك مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتواصل وبناء العلاقات.
القدرة على التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة باحترافية.
امتلاك مهارات قوية في التنظيم والمتابعة والتنسيق.
إجادة التحليل وإعداد التقارير وتحديد المشكلات المتكررة والاتجاهات العامة.
الإلمام بمنصات التواصل الاجتماعي وقنوات التواصل الرقمي مع العملاء.
إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس، وخاصة إكسل ووورد وباوربوينت.
القدرة على التنسيق الفعال مع الإدارات المختلفة والجهات الخارجية.
الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على إدارة مهام متعددة وأولويات مختلفة في الوقت نفسه.
التحلي بالمهنية والتركيز على احتياجات العملاء وإيجاد الحلول المناسبة.
مكان العمل
شركة إسناد للأغذية، المدينة الصناعية بجدة، المنطقة الأولى، المملكة العربية السعودية.
طريقة التقديم
يمكن للراغبين في التقديم إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني التالي:
Jobs@esnad.com
نصيحة قبل التقديم:
هل سيرتك الذاتية جاهزة لاجتياز أنظمة الفرز الآلي؟ حمّل نماذج سيرة ذاتية ATS مجانية 2026 بصيغة Word، مع أداة مجانية لفحص توافق سيرتك، قبل التقديم على هذه الوظيفة.
