نبحث عن: مشرف على عمليات المتجر الالكترونية والعملاء
الموقع: جدة
الخبرة: من 3 إلى 4 سنوات
نوع العقد: دوام كامل
المسؤوليات الوظيفية:
- التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، واتساب، والدردشة/الرسائل عبر الإنترنت باللغتين الإنجليزية والعربية مع الالتزام بمعايير خدمة العملاء.
- ضمان رضا العملاء وحل المشكلات بطريقة عادلة وفعالة.
- إرشاد ومساعدة العملاء في إتمام عمليات الشراء بنجاح.
- متابعة المدفوعات المرفوضة ومساعدة العملاء في إتمام طلباتهم.
- الرد على تعليقات العملاء في غضون يوم واحد.
- تحديد المشكلات التقنية على المنصة وتصعيدها عند الحاجة.
- مراقبة والتحقيق في الطلبات المشبوهة وحظر المعاملات الاحتيالية.
- الإشراف على بوابة الدفع للطلبات الكبيرة المرفوضة.
- تحضير الطلبات والتنسيق مع فريق المخزن/التلبية.
- التعاون مع الموردين لحل مشاكل التلبية.
- العمل مع الفريق لمعالجة القضايا المتعلقة بالمحتوى أو الطلبات.
- مراقبة المتاجر الإلكترونية ومعالجة الإلغاءات مع محاولة إقناع العملاء بعدم الإلغاء.
- توعية العملاء بخدمات الشركة وتسجيل استفساراتهم وشكاواهم.
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
- مهارات قوية في خدمة العملاء والقدرة على التعامل مع العملاء الصعبين.
- معرفة عمليات التجارة الإلكترونية.
- مهارات تنظيمية وتحديد الأولويات ممتازة.
- إتقان استخدام برامج Microsoft Office.
- الاستعداد لتعلم مهارات جديدة.
- إجادة اللغة الإنجليزية (كتابة ومحادثة).
كيفية التقديم: عبر البريد الإلكتروني: alomriasma00@gmail.com مع ذكر عنوان الوظيفة واسم المدينة في موضوع البريد الإلكتروني.
فرصة رائعة للانضمام إلى فريق متميز!
