الجهة: مجلس الضمان الصحي (CCHI) – الرياض، المملكة العربية السعودية
الغرض من الوظيفة:
مسؤول الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات سيكون مسؤولًا عن تنفيذ أنشطة الدعم الفني اليومية لموظفي مجلس الضمان الصحي، باستخدام نظام تذاكر فعال، وتقديم الدعم التقني وفقًا لأفضل الممارسات والمعايير المعتمدة لضمان استمرارية الأعمال والرضا الوظيفي.
المهام والمسؤوليات:
العمليات العامة:
-
تنفيذ أنشطة الدعم الفني ضمن توجيهات وإشراف بسيط
-
التواصل والتنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين
-
جمع البيانات وإدخالها بدقة ضمن الأنظمة المعتمدة
-
تحديث قواعد البيانات وتتبع الحوادث والطلبات الفنية
-
تصعيد المشاكل المعقدة لضمان معالجتها بكفاءة
-
تقديم الدعم لأعضاء الفريق لضمان إنجاز المهام في الوقت المحدد
-
أداء المهام الإضافية بحسب الحاجة
⚙️ العمليات الفنية المحددة:
-
إدارة نظام التذاكر (IT Helpdesk) لتوثيق الحوادث وطلبات الخدمة
-
تصنيف وتحديد أولوية الطلبات وفقًا للبروتوكولات المعتمدة
-
تقديم الدعم لمشكلات الأجهزة، الشبكات، والبرمجيات
-
تصعيد الحالات غير المحلولة ضمن الوقت المتفق عليه
-
الحفاظ على تواصل فعال مع الموظفين وتحديثهم بمستجدات الحالة
-
تسجيل وتوثيق كل التواصل والخطوات المتخذة ضمن نظام التذاكر
-
تنفيذ طلبات الخدمة مثل تثبيت وتكوين أجهزة وبرامج المستخدمين
-
إجراء صيانة دورية في بيئة الشبكات المحلية
-
المساهمة في قياس مؤشرات الأداء (KPIs) وتحليل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
-
اقتراح فرص تحسين استنادًا إلى تحليل الأداء
المتطلبات:
المؤهلات التعليمية:
-
درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو مجال ذي صلة
-
يفضل الحصول على إحدى الشهادات التالية:
-
ITIL Foundation
-
Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA)
-
أو أي شهادة معادلة في مجال الدعم الفني
-
الخبرة العملية:
-
خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في مجال الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات
-
خبرة في الدعم من المستوى الأول (Level 1 Support)
-
يُفضل خبرة سابقة في القطاع الحكومي أو الهيئات التنظيمية
مهارات إضافية:
-
مهارات تواصل فعالة
-
إجادة استخدام نظم التذاكر والدعم الفني
-
مستوى اللغة الإنجليزية: أساسي
موقع العمل:
-
الرياض – المملكة العربية السعودية
-
جهة العمل: مجلس الضمان الصحي CCHI
طريقة التقديم:
يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني الرسمي لمجلس الضمان الصحي
📧 (اضغط هنا للتقديم)
يرجى ذكر “IT Support Officer I – CCHI” في عنوان الرسالة.
