وظائف تقنية معلومات ودعم فني شاغرة في الرياض – مجموعة اوج الاعلامية

مجموعة أوج الإعلامية (AWJ) هي شركة قابضة سعودية رائدة متخصصة في احتضان وتسريع نمو الشركات الإبداعية والإنتاجية والتسويقية في المنطقة. توفر خدمات مشتركة متكاملة (مالية، موارد بشرية، قانونية، تقنية معلومات، مشتريات، إدارة) تمكن الشركات التابعة من التركيز على تقديم حلول عالمية المستوى في الاتصالات، الإنتاج، التسويق والعلاقات العامة.

ملخص الوظيفة

نبحث عن أخصائي دعم فني تقنية معلومات (Help Desk / IT Support) للانضمام إلى فريق تقنية المعلومات في الرياض. الدور يركز على إدارة الحوادث، تقديم الدعم الفوري، الحد من وقت التوقف، والعمل الاستباقي لمنع المشكلات الحرجة مع الالتزام بمعايير ITSM واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع الحوادث وطلبات الخدمة من خلال مكتب المساعدة
• التحقيق والتشخيص الدقيق للمشكلات التقنية
• تصعيد الحالات المعقدة إلى الدعم المستوى الثالث
• تقديم دعم عن بعد + زيارات ميدانية لمواقع العملاء عند الحاجة مع الحفاظ على تجربة عملاء ممتازة
• ضمان التعامل مع جميع الحوادث في الوقت المتفق عليه وفق SLA
• اتباع إجراءات الأمن السيبراني، الإبلاغ عن المخاطر، واتخاذ الإجراءات الوقائية
• إنشاء طلبات تغيير (RFC) وتنفيذ عمليات الإصدار إلى الإنتاج
• تدريب المستخدمين النهائيين على الأنظمة والبرامج
• العمل الاستباقي: توقع المشكلات المحتملة واتخاذ إجراءات وقائية + تصعيد للإدارة
• المساهمة في مشاريع تحسين الجودة وتحليل البيانات
• تحديث الوثائق التقنية والامتثال للمعايير الداخلية
• إغلاق الحوادث في نظام إدارة الخدمات + التنسيق مع قسم المشتريات التقنية

المهارات والكفاءات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة (شفوية وكتابية)
• قدرة تعلم سريعة وتكيف مع التقنيات الجديدة
• العمل الجماعي والتنسيق الفعال
• تحليل بيانات واستخلاص رؤى مفيدة
• خبرة قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها (Troubleshooting) وحل المشكلات التقنية
• اهتمام عالٍ بالجودة، الدقة والسلامة الأمنية
• خبرة سابقة في أنظمة ITSM (مثل ServiceNow أو أنظمة مشابهة) → ميزة كبيرة
• معرفة جيدة بأنظمة التشغيل، الشبكات، والأجهزة المكتبية

المستوى المطلوب: متوسط إلى خبير (Mid-Senior level) الموقع: الرياض (حضوري – دوام كامل)

لماذا تنضم إلى مجموعة أوج؟

• العمل في بيئة إبداعية ديناميكية تدعم قطاع الإعلام والتسويق في السعودية
• فرصة المساهمة في تطوير بنية تحتية تقنية حديثة تدعم شركات رائدة
• بيئة احترافية تركز على الابتكار والجودة
• فرص نمو مهني داخل مجموعة قابضة متنامية

طؤيقة التقديم

الوظيفة مفتوحة الآن قدم طلبك مباشرة عبر الرابط (اضغط هنا لتقديم الطلب)