تعلن عيادة نويا، المتخصصة في التجميل والأمراض الجلدية والجراحة التجميلية، عن توفر شاغر وظيفي بمسمى أخصائي مركز اتصال، وذلك ضمن بيئة عمل احترافية تهدف إلى تقديم تجربة متميزة للعملاء وتعزيز مستوى رضاهم.
المسمى الوظيفي:
أخصائي مركز اتصال
وصف الوظيفة:
يتولى أخصائي مركز الاتصال مسؤولية التعامل مع تفاعلات العملاء الواردة والصادرة بأسلوب احترافي وفعّال، مع التركيز على تقديم معلومات دقيقة، معالجة الاستفسارات والشكاوى، وضمان الالتزام بسياسات العيادة ومعايير جودة الخدمة.
المسؤوليات الرئيسية:
– التعامل مع المكالمات والرسائل الإلكترونية والمحادثات الواردة والصادرة باحترافية
– الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات بشكل فوري
– تسجيل وتحديث وصيانة بيانات العملاء في النظام
– إحالة الحالات المعقدة إلى الأقسام المختصة عند الحاجة
– الالتزام بنصوص الاتصال والسياسات والإجراءات المعتمدة
– تحقيق مؤشرات الأداء المتعلقة بسرعة الاستجابة وجودة الخدمة ورضا العملاء
– الحفاظ على سرية معلومات العملاء والعيادة
– تقديم المقترحات والملاحظات لتحسين جودة خدمة العملاء
المؤهلات والمهارات المطلوبة
– دبلوم أو درجة بكالوريوس ويفضل ذلك
– خبرة سابقة في مركز اتصال أو مجال خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية
– إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة
– مهارات تواصل قوية وقدرة على حل المشكلات
– القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة
– إلمام باستخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة علاقات العملاء CRM
– العمل بروح الفريق والتركيز على رضا العملاء
ظروف العمل:
– الاستعداد للعمل بنظام المناوبات عند الحاجة
– بيئة عمل مكتبية أو بيئة مركز اتصال
طريقة التقديم:
للمهتمين بالانضمام إلى فريق عيادة نويا، يرجى التقديم عبر الرابط التالي: اضغط هنا
