تعلن إحدى الشركات العاملة في مجال مراكز الاتصال والخدمات التشغيلية عن توفر فرص وظيفية شاغرة في مدينة الرياض بمسمى قائد فريق العمليات كول سنتر(Operations Team Leader) ومشرف العمليات (Operations Supervisor)، وذلك للعمل ضمن بيئة احترافية تهدف إلى تطوير الأداء التشغيلي وتحقيق أعلى مستويات الجودة في خدمة العملاء. وتعد هذه الفرص مناسبة للمرشحين الذين يمتلكون خبرة في إدارة فرق مراكز الاتصال ولديهم القدرة على تحقيق الأهداف التشغيلية بكفاءة.
المسمى الوظيفي
قائد فريق العمليات (Operations Team Leader)
مشرف العمليات (Operations Supervisor)
وصف الوظيفة
يعمل شاغلو هذه الوظائف على قيادة فرق العمل داخل مركز الاتصال، والإشراف على العمليات اليومية لضمان تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء، إضافة إلى متابعة مؤشرات الأداء وتحقيق الأهداف التشغيلية المحددة من قبل الإدارة. كما يتطلب الدور القدرة على إدارة الفريق وتقديم الدعم والتوجيه المستمر لضمان تحسين الأداء وتطوير مهارات الموظفين.
المهام والمسؤوليات
الإشراف على العمليات اليومية داخل مركز الاتصال.
قيادة فرق العمل وتوجيههم لتحقيق الأهداف التشغيلية.
متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتحليل نتائج الأداء.
تقديم الدعم والتدريب لأعضاء الفريق لتحسين جودة العمل.
ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات التشغيلية المعتمدة.
إعداد التقارير الدورية حول أداء الفريق ورفعها للإدارة.
العمل على تحسين تجربة العملاء وتحقيق مستويات عالية من رضا العملاء.
المؤهلات والمتطلبات
دبلوم أو درجة البكالوريوس في تخصص مناسب.
إجادة اللغة الإنجليزية بشكل ممتاز (تحدثاً وكتابة).
خبرة سابقة في مجال مراكز الاتصال (Call Center).
خبرة قيادية لا تقل عن 2 إلى 3 سنوات في بيئة مراكز الاتصال.
يفضل وجود خبرة في قطاع البنوك أو التكنولوجيا المالية (Fintech)، لكنها ليست شرطاً أساسياً.
مهارات قوية في استخدام الحاسب الآلي والأنظمة التشغيلية.
القدرة على إدارة الفرق وتحقيق الأهداف التشغيلية بكفاءة.
نظام العمل
نظام المناوبات (Rotating Shifts).
5 أيام عمل أسبوعياً.
يومان إجازة أسبوعياً.
الراتب والمزايا
يتم تحديد الراتب بناءً على الخبرة والكفاءة.
تتم مناقشة التفاصيل خلال المقابلة الشخصية.
مكان العمل
الرياض – المملكة العربية السعودية.
طريقة التقديم
للمهتمين بالتقديم على الوظيفة، يرجى التقديم عبر الرابط التالي: اضغط هنا
