تعلن شركة ملاحة MACNA عن توفر فرصة وظيفية للعمل في مكتب الحجوزات وخدمة العملاء، ضمن قطاع النقل البحري في المملكة العربية السعودية، وذلك للانضمام إلى فريق العمل والمساهمة في تقديم خدمات حجز التذاكر وخدمة الركاب.
وتُعد شركة ملاحة MACNA شركة سعودية مملوكة بالكامل وعضوًا رئيسيًا في مجموعة البلقاء، وتعمل في مجال حلول النقل البحري منذ عام 1995، مع خبرة متخصصة في نقل الركاب والبضائع وإدارة أسطول بحري يضم أكثر من 30 سفينة.
الوظائف الشاغرة:
موظف خدمة عملاء وحجوزات
تبحث الشركة عن موظف مسؤول ومتميز في خدمة العملاء والحجوزات للعمل في مكتب الحجوزات، والمساهمة في مساعدة الركاب على حجز تذاكر السفر من خلال خدمة التذاكر المجانية.
ويتولى الموظف مسؤولية إدارة حجوزات الركاب، وتقديم المعلومات المتعلقة بالرحلات والمواعيد والمسارات وتوفر المقاعد، مع ضمان تقديم تجربة خدمة عملاء احترافية وودية.
ملاحظة: لا تتضمن الوظيفة التعامل مع الأموال أو عمليات الدفع، حيث يتم توفير حجوزات التذاكر للركاب مجانًا.
المهام والمسؤوليات:
– استقبال الركاب ومساعدتهم بطريقة لائقة ومهنية.
– تقديم معلومات دقيقة حول مواعيد الرحلات والمسارات وتوفر المقاعد وإجراءات الحجز.
– حجز وإصدار التذاكر باستخدام الأنظمة اليدوية أو الإلكترونية المعتمدة.
– الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة للحجوزات وبيانات الركاب.
– إجراء التعديلات أو الإلغاءات على الحجوزات بناءً على طلب الركاب.
– التنسيق مع الإدارات المعنية لضمان نقل معلومات الحجوزات بالشكل الصحيح.
– إبلاغ الركاب بأي تغييرات تطرأ على مواعيد الرحلات أو التأخيرات أو الإلغاءات.
– إعداد وتوزيع تقارير الحجوزات وفقًا لمتطلبات الإدارة.
– المحافظة على نظافة وترتيب منطقة الحجوزات وتجهيزها لاستقبال الركاب.
– الرد على استفسارات وشكاوى وطلبات الركاب في الوقت المناسب وبأسلوب مهني ومفيد.
– الحفاظ على سرية ودقة بيانات الركاب أثناء التعامل مع معلوماتهم.
– الالتزام بجميع إجراءات وسياسات مكتب الحجوزات ومعايير تقديم الخدمة.
المؤهلات والخبرات:
– الحصول على دبلوم أو مؤهل تعليمي معادل.
– خبرة من سنة إلى سنتين في مجال خدمة العملاء أو الحجوزات أو مجال ذي صلة.
– إجادة اللغة العربية واللغة الإنجليزية.
المهارات المطلوبة:
– إجادة إدخال البيانات واستخدام الأنظمة ذات العلاقة.
– الاهتمام الشديد بالتفاصيل والدقة في العمل.
– مهارات قوية في التواصل والتعامل مع العملاء.
– القدرة على ترتيب المهام وتحديد الأولويات.
– مهارات جيدة في حل المشكلات والتعامل مع استفسارات الركاب.
– القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.
المهارات المفضلة:
– الكفاءة في استخدام الأنظمة والتقنيات المتعلقة بالحجوزات وخدمة العملاء.
– مهارات سلوكية ومهنية قوية في التعامل مع الركاب والعملاء.
– القدرة على العمل في بيئة تتطلب الدقة وسرعة الاستجابة.
موقع العمل:
المملكة العربية السعودية – جازان
طريقة التقديم:
يمكن للمهتمين بالفرصة الوظيفية الاطلاع على التفاصيل الكاملة والتقديم من خلال إعلان الوظيفة الرسمي على
التقديم على وظيفة موظف خدمة العملاء والحجوزات في MACNA
قبل التقديم على الوظيفة إليك نماذج سيرة ذاتية ATS مجانية بصيغة Word وفحص السيرة الذاتية
