تعلن إحدى الشركات عن فتح باب التوظيف للكفاءات الوطنية لشغل وظائف ممثلي خدمة عملاء في مركز الاتصال بمدينة الرياض وظائف كول سنتر، وذلك للرجال والنساء من المواطنين السعوديين، للانضمام إلى فريق عمل متميز ضمن بيئة عمل ديناميكية.
تستهدف الوظائف المتقدمين من حملة الثانوية العامة فأعلى، ممن يمتلكون مهارات التواصل وخدمة العملاء والقدرة على التعامل مع المكالمات والاستفسارات والشكاوى باحترافية، مع أفضلية لمن لديهم خبرة سابقة في شركات صيانة السيارات.
المسمى الوظيفي:
ممثل خدمة عملاء.
ممثلة خدمة عملاء.
موظف مركز اتصال.
موظفة مركز اتصال.
ملخص الوظيفة:
يتولى ممثل خدمة العملاء في مركز الاتصال استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم ومعالجة شكاواهم، إلى جانب تقديم الدعم والمعلومات المتعلقة بمنتجات وخدمات الشركة.
كما تشمل الوظيفة تسجيل بيانات العملاء وتحديثها، وتوثيق تفاصيل المكالمات على الأنظمة الداخلية، وتحويل الحالات المعقدة إلى الأقسام المختصة لضمان متابعتها وحلها بالشكل المناسب.
المهام والمسؤوليات:
- استقبال المكالمات الواردة من العملاء والرد على استفساراتهم باحترافية.
- معالجة شكاوى العملاء والعمل على تقديم الحلول المناسبة لهم.
- تقديم الدعم الفني أو المعرفي للعملاء بشأن المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.
- تسجيل بيانات العملاء وتحديثها بدقة على الأنظمة الداخلية.
- توثيق تفاصيل المكالمات والطلبات والشكاوى ومتابعتها.
- تحويل الشكاوى والمكالمات المعقدة إلى الأقسام المختصة.
- متابعة الحالات المحالة والتأكد من وصولها إلى الجهة المعنية.
- المحافظة على جودة خدمة العملاء والالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.
- التعامل مع العملاء بلباقة ووضوح واحترام.
شروط ومؤهلات:
- أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية.
- الحصول على شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.
- يفضل أن يكون المتقدم من حملة الدبلوم أو البكالوريوس.
- امتلاك لباقة في الحديث ووضوح مخارج الحروف.
- امتلاك مهارات عالية في التواصل والتعامل مع العملاء.
- الإلمام الجيد باستخدام الحاسب الآلي وتطبيقاته الأساسية.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة تعد ميزة إضافية.
- التفرغ التام للعمل بنظام الشفتات والنوبات المتغيرة.
- يفضل وجود خبرة سابقة في شركات صيانة السيارات.
المهارات المطلوبة:
- مهارات التواصل وخدمة العملاء.
- القدرة على الاستماع وفهم احتياجات العملاء.
- مهارات التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات.
- اللباقة والقدرة على التحدث بوضوح.
- إجادة استخدام الحاسب الآلي.
- القدرة على تسجيل البيانات بدقة.
- القدرة على العمل بنظام المناوبات.
- تحمل ضغط العمل والتعامل مع المكالمات المتنوعة.
- يفضل الإلمام بقطاع صيانة السيارات وخدمات ما بعد البيع.
المزايا والتعويضات:
- رواتب شهرية مجزية وتنافسية.
- تأمين طبي شامل للموظف وعائلته.
- بيئة عمل محفزة.
- فرص للتطور المهني والترقي.
- عمولات وحوافز أداء شهرية وفقًا لسياسة الشركة.
طريقة التقديم:
للتقديم على وظائف ممثلي خدمة العملاء ومركز الاتصال في الرياض، يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني التالي:
مع ضرورة توضيح المسمى الوظيفي في عنوان البريد الإلكتروني.
