تعلن شركة تمارا (Tamara)، إحدى الشركات الرائدة في مجال التقنية المالية بالمملكة العربية السعودية، عن توفر فرص وظيفية في مدينة الرياض لحملة المؤهلات الجامعية، للعمل في مجال خدمة العملاء وتجربة العملاء، من خلال وظيفتي مستشار خدمة عملاء عبر القنوات الكتابية ومستشار خدمة عملاء عبر الهاتف.
وتستهدف وظائف شركة تمارا استقطاب الكفاءات التي تمتلك مهارات التواصل باللغة العربية والإنجليزية، والقدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بكفاءة، مع اعتبار الخبرة السابقة في خدمة العملاء ميزة إضافية وليست شرطًا أساسيًا.
وتتوفر الوظيفتان بنظام العمل الحضوري من مقر الشركة في الرياض، مع ضرورة المرونة في ساعات وأيام العمل المتغيرة.
نبذة عن شركة تمارا:
تُعد شركة تمارا (Tamara) إحدى منصات التقنية المالية الرائدة في المملكة العربية السعودية ومنطقة دول مجلس التعاون الخليجي، وتسعى إلى توفير حلول مالية موثوقة وسهلة الاستخدام تلبي احتياجات العملاء في مختلف القطاعات.
وبحسب المعلومات الواردة في إعلان الوظيفة ، تخدم تمارا أكثر من 25 مليون عميل، وتتعاون مع أكثر من 130 ألف تاجر شريك في قطاعات تشمل التجزئة والسفر والتعليم والرعاية الصحية وغيرها.
وتحظى الشركة بدعم عدد من المستثمرين، من بينهم شركة سنابل للاستثمار، المملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة السعودي، وشركة الأهلي المالية.
الوظائف المتاحة:
1. مستشار خدمة عملاء عبر القنوات الكتابية:
تبحث شركة تمارا عن مستشار خدمة عملاء للانضمام إلى فريق تجربة العملاء في مدينة الرياض، حيث تركز هذه الوظيفة على تقديم الدعم للعملاء من خلال البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، دون الاعتماد على المكالمات الهاتفية بوصفها قناة أساسية للتواصل.
المهام والمسؤوليات:
- استقبال رسائل البريد الإلكتروني الواردة من العملاء والرد عليها بكفاءة.
- التعامل مع استفسارات العملاء عبر الدردشة المباشرة في الموقع الإلكتروني.
- تحديد احتياجات العملاء وفهم استفساراتهم ومشكلاتهم.
- تقديم إجابات دقيقة وحلول مناسبة لاستفسارات العملاء.
- مراجعة حسابات العملاء ومعاملاتهم عند معالجة المشكلات.
- تقديم شروحات تفصيلية حول خدمات شركة تمارا.
- الالتزام بمعايير ومؤشرات أداء خدمة العملاء.
- اتباع إرشادات التواصل المعتمدة عند التعامل مع الموضوعات المختلفة.
- المساهمة في تقديم تجربة عملاء متميزة من خلال التواصل الكتابي الفعال.
2. مستشار خدمة عملاء عبر الهاتف:
تعلن شركة تمارا عن فرصة وظيفية للعمل ضمن فريق تجربة العملاء، تتضمن تقديم الدعم للعملاء عبر المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
وتهدف الوظيفة إلى معالجة استفسارات العملاء بسرعة ودقة، وتقديم الحلول المناسبة لضمان تجربة استخدام متميزة لخدمات الشركة.
المهام والمسؤوليات:
- استقبال المكالمات الهاتفية الواردة من العملاء والرد عليها.
- التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني واستفسارات الدردشة المباشرة.
- التعرف على مشكلات العملاء وتحديد احتياجاتهم.
- تقديم المعلومات الدقيقة والحلول المناسبة لاستفسارات العملاء.
- مراجعة حسابات العملاء والمعاملات المرتبطة بطلباتهم.
- شرح خدمات شركة تمارا وتوضيح المعلومات المتعلقة بها.
- معالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفي أقصر وقت ممكن.
- تحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة في خدمة العملاء.
- الالتزام بإجراءات التواصل والتعليمات المعتمدة لدى الشركة.
شروط ومتطلبات التقديم:
تشترك الوظيفتان في مجموعة من المؤهلات والمهارات المطلوبة، وتشمل:
المؤهلات والخبرات:
- تُعد الخبرة السابقة في مجال خدمة العملاء ميزة إضافية.
- إجادة اللغة العربية بمستوى اللغة الأم.
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B2.
- القدرة على استخدام أجهزة الحاسب الآلي.
- إجادة التعامل مع تطبيقات الإنترنت.
المهارات المطلوبة:
- امتلاك مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
- القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء ومشكلاتهم باحترافية.
- مهارات حل المشكلات خلال فترات زمنية قصيرة.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة.
- مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء.
- التعامل مع الآخرين باحترام وتفهم.
- القدرة على التكيف مع متطلبات العمل والتغيرات المختلفة.
- المرونة في العمل وفق ساعات وأيام عمل متغيرة بنظام المناوبات.
مكان العمل ونظام الدوام:
- المدينة: الرياض، المملكة العربية السعودية.
- جهة العمل: شركة تمارا.
- نوع العمل: حضوري من مقر الشركة.
- نظام الدوام: ساعات وأيام عمل متغيرة وفق نظام المناوبات.
- القسم: خدمة العملاء وتجربة العملاء.
طريقة التقديم:
يمكن للراغبين في التقديم على وظائف شركة تمارا في الرياض زيارة رابط التوظيف المرفق والاطلاع على تفاصيل الفرص الوظيفية وإرسال طلبات التوظيف.
- مستشار خدمة عملاء عبر القنوات الكتابية (الدردشة الكتابية): اضغط هنا للتقديم
- مستشار خدمة عملاء عبر الهاتف: اضغط هنا للتقديم.
هل سيرتك الذاتية جاهزة لاجتياز أنظمة الفرز الآلي؟ حمّل نماذج سيرة ذاتية ATS مجانية 2026 بصيغة Word، مع أداة مجانية لفحص توافق سيرتك، قبل التقديم على هذه الوظيفة.
