تعلن تمارا عن وظيفة مساعد دعم عملاء بدوام كامل – للجنسين
عن الشركة
تعد تمارا المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج العربي بشكل عام، وتهدف إلى مساعدة الناس على تحقيق أحلامهم من خلال بناء تطبيق مالي شامل يتمحور حول العملاء. تقدم الشركة خدماتها لملايين المستخدمين في السعودية والإمارات والكويت، وتتعامل مع علامات تجارية عالمية وإقليمية رائدة مثل SHEIN، وجرير، ونون، وأمازون، وإيكيا، وإكسترا، وفارفيتش، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة.
تمارا هي أول شركة تكنولوجيا مالية تحقق حالة “اليونيكورن” في السعودية، وتدعمها استثمارات من صناديق مثل “صناديق الاستثمارات سانابيل”، و”إس إن بي كابيتال”، و”تشاكووت دوت كوم” وغيرها، ويقع مقرها الرئيسي في الرياض، المملكة العربية السعودية، ولها مكاتب دعم إقليمية وعالمية.
دورك الوظيفي
نحن نبحث عن “مندوب دعم العملاء” للانضمام إلى فريق تجربة العملاء لدينا. في هذا الدور، ستكون جزءًا أساسيًا في تقديم الإجابات على استفسارات العملاء عبر الموقع الإلكتروني والدردشة الحية المتعلقة بخدمات تمارا.
بناءً على مهاراتك في إدارة التفاعل مع العملاء يوميًا، ستكون مسؤولًا عن تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معلومات دقيقة وحلول مخصصة تلبي احتياجاتهم لتقديم تجارب فريدة لا يمكن أن تقدمها سوى تمارا.
ستعتمد على سجل حافل من استخدام مهارات الاتصال القوية (كتابيًا وشفهيًا) لحل مشكلات العملاء بسرعة وإيجاد حلول حتى في بيئة سريعة، وبالتالي تغيير الطريقة التي يتسوق بها ملايين المستخدمين ويدفعون ويصرفون.
أنت شخص متحفز، ومصمم، وفضولي، وتؤمن أن القوة الجماعية تعني أننا نحقق النجاح جميعًا. مع نظرة إيجابية، أنت موجه للحلول – تصر على إيجاد طريقة للمضي قدمًا بغض النظر عن الظروف، ولا تتراجع أبدًا عن التحديات.
ستعمل بفعالية مع الجميع من خلال التعاطف والاحترام. أنت شخص مدفوع ومستعد للرد بسرعة وبعجلة، مع القدرة على تغيير المسار دون فقدان الزخم والطاقة، مما يؤدي إلى تحقيق النجاح الكبير.
مسؤولياتك
- الرد على المكالمات الهاتفية الواردة، رسائل البريد الإلكتروني، والدردشة الحية بطريقة فعالة.
- تحديد أسئلة العملاء ومخاوفهم واحتياجاتهم العامة.
- تقديم إجابات دقيقة وحلول لاستفسارات العملاء.
- مراجعة حسابات العملاء والمعاملات وحل المشاكل.
- تقديم تفسيرات مفصلة عن الخدمات.
- فهم السعي لتحقيق مؤشرات الدعم مع تقديم خدمة عملاء ممتازة، واتباع “السيناريوهات” عند التعامل مع مواضيع مختلفة.
- مراجعة حسابات العملاء والمعاملات وحل المشاكل.
خبرتك المطلوبة
- خريج جامعي.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء تعتبر ميزة.
- متحدث باللغة العربية كلغة أم.
- إتقان اللغة الإنجليزية (بمستوى B1).
- القدرة على استخدام أجهزة الكمبيوتر.
- القدرة على استخدام تطبيقات الإنترنت.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.
- القدرة على التعامل مع مشاكل العملاء.
- القدرة على حل المشكلات في فترة زمنية قصيرة.
- المرونة في العمل وفقًا لساعات العمل المتغيرة/الأيام المتناوبة.
نرحب بجميع الأفراد المؤهلين لتقديم طلباتهم.
طريقة التقديم: يمكنك زيارة الرابط التالي والتقديم ( اضغط هنا )
لمعرفة المزيد عن كيفية حماية خصوصيتك، يرجى زيارة إشعار الخصوصية الخاص بالمرشحين.
