أعلنت سلسلة مطاعم ليتس بيتزا السعودية (Let’s Pizza Saudi Arabia) عن توفر وظائف شاغرة بمسمى أخصائي مركز اتصال كول سنتر (Call Center Specialist) للعمل بمدينة الرياض، وذلك للراغبين في الانضمام إلى إحدى سلاسل المطاعم المتنامية في المملكة ضمن بيئة عمل احترافية وفرص للتطور الوظيفي.

نبذة عن الشركة:

تأسست سلسلة ليتس بيتزا السعودية عام 2014 بافتتاح أول فروعها في حي الحمراء بمدينة الرياض، ومنذ ذلك الحين شهدت توسعًا كبيرًا حتى أصبحت تمتلك أكثر من 22 فرعًا داخل العاصمة. وتتميز الشركة بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة، مع التركيز على بناء فريق عمل احترافي يعتمد على التعاون، والالتزام، والتطوير المستمر، مما يوفر فرصًا حقيقية للنمو والترقي الوظيفي.

مكان العمل:

• الرياض – المملكة العربية السعودية.

نوع العمل:

• دوام كامل.

المسمى الوظيفي

أخصائي مركز اتصال (Call Center كول سنتر)

نبذة عن الوظيفة:

يتولى أخصائي مركز الاتصال (كول سنتر) مسؤولية استقبال مكالمات العملاء الواردة والصادرة، والإجابة عن استفساراتهم المتعلقة بالطلبات، وقوائم الطعام، ومواقع الفروع، بالإضافة إلى متابعة شكاوى العملاء والتنسيق مع الفروع لضمان تقديم تجربة خدمة عملاء متميزة.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال المكالمات الواردة والصادرة من العملاء.
• الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالطلبات والفروع والخدمات.
• متابعة مشكلات التوصيل والخدمة والعمل على حلها.
• استخدام أنظمة مركز الاتصال وأنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR).
• تسجيل بيانات وتفاصيل المكالمات بدقة.
• تصعيد الحالات المعقدة إلى الأقسام المختصة ومتابعتها حتى الإغلاق.
• التنسيق مع موظفي الفروع لتأكيد الطلبات ومعالجة المشكلات.
• متابعة شكاوى العملاء وقياس مستوى رضاهم.
• تقديم خدمة احترافية تعكس جودة العلامة التجارية.

المؤهلات والمتطلبات:

• القدرة على إدارة عمليات مركز الاتصال واستخدام أنظمة IVR.
• مهارات متميزة في خدمة العملاء والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى.
• مهارات تواصل ممتازة مع العملاء.
• يفضل وجود خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو قطاع المطاعم أو البيع بالتجزئة.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي والقدرة على تعلم الأنظمة الجديدة.
• الدقة والالتزام والقدرة على العمل في بيئة سريعة.
• الاستعداد للعمل بنظام المناوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، وأوقات الذروة.
• إجادة اللغة العربية.
• تعتبر اللغة الإنجليزية ميزة إضافية.

المزايا:

• العمل لدى إحدى سلاسل المطاعم المتنامية في المملكة.
• بيئة عمل احترافية ومحفزة.
• فرص للتطوير والترقي الوظيفي.
• اكتساب خبرة في خدمة العملاء وقطاع المطاعم.
• العمل ضمن فريق احترافي يدعم التعلم المستمر.

طريقة التقديم:

للتقديم على الوظيفة، يرجى الدخول إلى الرابط التالي وإرسال طلب التوظيف: (اضغط هنا للتقديم)